Każda wiadomość trafia do
wskazana z nazwiska osoba.
Jeden adres — na pytania, sprostowania, propozycje współpracy i skargi jednakowo. Czytają go ludzie z tej firmy, a nie system zgłoszeń, i na nic, co na niego wysłano, nie odpowiadamy szablonem.
00 / Do kogo pisać
Pięć powodów, dla których ludzie piszą, i co pomaga nam odpowiedzieć.
Adres jest dla wszystkich ten sam. Podanie, kim jesteś, oszczędza jedną wymianę wiadomości, a druga kolumna to dokładnie to, o co w przeciwnym razie musielibyśmy zapytać.
Przyjmujesz jeden z naszych produktów
Podaj nazwę produktu i numer serii wydrukowany na opakowaniu. Jeśli piszesz o działaniu niepożądanym, napisz to w pierwszym zdaniu.
Jesteś lekarzem lub farmaceutą
Napisz to i zadaj pytanie techniczne wprost. Pełne składy i podstawa prawna każdego oświadczenia znajdują się na stronie dla specjalistów. Jeśli odpowiedzi tam nie ma, znajdziemy ją i odpiszemy, podając źródło.
Znalazłeś w tym serwisie coś błędnego
Powiedz nam gdzie. Nasza strona sprostowań istnieje dlatego, że popełniamy błędy, a każda pozycja na niej została znaleziona i opublikowana, zanim ktokolwiek nas o to poprosił.
Chcesz dla nas dystrybuować lub produkować
Podaj rynek i kategorię. Tutaj specyfikacja jest pierwsza, więc spodziewaj się pytań o to, co jesteś w stanie spełnić, a nie prośby o to, co możesz zaoferować.
Chcesz tu pracować
Prześlij to, co rzeczywiście zrobiłeś. Szablon trafia do nas tego samego dnia co do wszystkich innych.
01 / Jeśli coś poszło nie tak
Powiedz nam najpierw, i powiedz nam wprost.
Działanie niepożądane, opakowanie, które jest nie takie, oświadczenie niezgodne z zawartością. Wszystkie trzy trafiają pod ten sam adres i wszystkie trzy są warte wiadomości.
Działanie niepożądane lub cokolwiek, co wydało się niepokojące
Napisz to w pierwszym zdaniu, żeby nie umknęło. Podaj produkt, numer serii, daty przyjmowania i to, co się wydarzyło. Rejestrujemy każde zgłoszenie, a tam, gdzie rynek wymaga jego przekazania, jest ono przekazywane.
Coś nie tak z opakowaniem
Zabezpieczenie, nadruk, kolor, liczba sztuk. Prześlij zdjęcie, jeśli możesz. Numery serii to sposób, w jaki namierza się problem produkcyjny, więc to ten jeden szczegół, dla którego warto sięgnąć do kosza.
Oświadczenie, którego naszym zdaniem nie potrafimy uzasadnić
To jest to, co najbardziej chcemy usłyszeć. Jeśli zdanie w tym serwisie albo na opakowaniu przecenia to, co jest w środku, trafia na stronę sprostowań wraz z tym, co mówiło, co mówi teraz i dlaczego.
Nic z tego nie zastępuje lekarza. Jeśli źle się czujesz, najpierw porozmawiaj z lekarzem, a do nas napisz potem.
02 / Czego nie możemy
Cztery rzeczy, które musimy odmówić.
Podanie ich tutaj oszczędza Ci pisania i czekania na odpowiedź.
Nie możemy udzielać porad medycznych
Nie o Twoim schorzeniu, nie o Twojej recepcie, nie o tym, czy coś przyjmować. Osobą, która może, jest lekarz lub farmaceuta, który Cię zbadał.
Nie możemy omawiać naszych leków na receptę
Dostarczane są wyłącznie kanałem profesjonalnym i nie są nigdzie w tym serwisie opisywane. Reklama leku na receptę kierowana do ogółu jest zakazana na każdym rynku, na którym sprzedajemy.
Nie możemy powiedzieć Ci, że produkt leczy jakiś stan
Nic w tej linii nie jest lekiem. Brzmienie, którego wolno nam użyć, określa prawo, i jest ono wydrukowane na opakowaniu oraz na stronach produktów słowo w słowo.
Nie możemy sprzedawać Ci z tej strony
Nic tutaj nie jest na sprzedaż. Nasze produkty trafiają do ludzi przez apteki i sprzedawców internetowych na każdym rynku, a jeśli zapytasz, powiemy Ci, przez które.
03 / Gdzie jesteśmy
Jedna siedziba, cztery rynki.
Zandra Life Sciences Pvt. Ltd.
1001, B-Wing, O2 Commercial Twin Tower
Opp. Asha Nagar, Asha Nagar Road
Mulund West, Mumbaj 400080, Indie
Rynki z własnym zespołem terenowym
Ukraina, Uzbekistan, Gruzja i Indie. Każdy z tych rynków ma dyrektora krajowego wymienionego z nazwiska na stronie O firmie, wraz z kwalifikacją, która go tam umieszcza.