Кожне повідомлення доходить
до названої людини.
Одна адреса, для запитань, виправлень, партнерств і скарг однаково. Її читають люди з цієї компанії, а не система обробки звернень, і ніщо надіслане на неї не отримує відповіді у вигляді шаблонного листа.
00 / Кому писати
Пʼять причин, з яких нам пишуть, і що допомагає нам відповісти.
Адреса для всіх них та сама. Якщо ви скажете, хто ви з них, це заощадить один обмін листами, а друга колонка є тим, що нам інакше довелося б у вас запитати.
Ви приймаєте один з наших продуктів
Назвіть продукт і номер серії, надрукований на упаковці. Якщо ви пишете про побічну дію, скажіть про це в першому рядку.
Ви лікар або фармацевт
Скажіть про це і поставте технічне питання прямо. Повні склади та правова підстава кожного твердження є на сторінці для фахівців. Якщо відповіді там немає, ми її знайдемо і напишемо вам із зазначенням джерела.
Ви знайшли на цьому сайті щось хибне
Скажіть нам, де. Наша сторінка виправлень існує тому, що ми помиляємося, і кожен запис на ній було знайдено та опубліковано ще до того, як нас про це попросили.
Ви хочете дистрибуювати або виробляти для нас
Назвіть ринок і категорію. Специфікація тут іде першою, тож очікуйте запитань про те, чому ви можете відповідати, а не прохання розповісти, що ви можете запропонувати.
Ви хочете тут працювати
Надішліть те, що ви справді зробили. Шаблон доходить до нас того самого дня, що й до всіх інших.
01 / Якщо щось пішло не так
Скажіть нам першими і скажіть прямо.
Побічна дія, упаковка, з якою щось не так, твердження, яке не відповідає вмісту. Усі три йдуть на ту саму адресу, і всі три варті повідомлення.
Побічна дія або будь-що, що здалося неправильним
Напишіть про це в першому рядку, щоб його не пропустили. Вкажіть продукт, номер серії, дати прийому і те, що сталося. Ми фіксуємо кожне повідомлення, а там, де ринок вимагає його передати, воно передається.
Щось не так із упаковкою
Пломба, друк, колір, кількість. Надішліть фотографію, якщо можете. Номери серій є тим, за чим простежують виробничу проблему, тож це та єдина деталь, заради якої варто дістати упаковку зі смітника.
Твердження, яке, на вашу думку, ми не можемо обґрунтувати
Саме це ми хочемо почути найбільше. Якщо речення на цьому сайті або на упаковці перебільшує те, що всередині, воно потрапляє на сторінку виправлень із тим, що там було написано, що написано тепер, і чому.
Ніщо з цього не замінює лікаря. Якщо ви почуваєтеся зле, спочатку поговоріть із ним, а нам напишіть потім.
02 / Чого ми не можемо
Чотири речі, на які ми змушені відповісти «ні».
Якщо сказати про них тут, ви не витрачатимете час на лист і на очікування відповіді.
Ми не можемо давати медичних порад
Ні про ваш стан, ні про ваше призначення, ні про те, чи варто щось приймати. Той, хто може, це лікар або фармацевт, який вас оглянув.
Ми не можемо обговорювати наші рецептурні лікарські засоби
Вони постачаються лише професійним каналом і ніде на цьому сайті не описуються. Реклама рецептурного лікарського засобу для широкого загалу заборонена на кожному ринку, де ми продаємо.
Ми не можемо сказати вам, що продукт лікує певний стан
Ніщо в цьому асортименті не є лікарським засобом. Формулювання, які нам дозволено вживати, встановлені законом, і вони надруковані на упаковці та на сторінках продуктів слово в слово.
Ми не можемо продати вам нічого з цього сайту
Тут нічого не продається. Наші продукти доходять до людей через аптеки та онлайн-продавців на кожному ринку, і ми скажемо вам, через які саме, якщо ви запитаєте.
03 / Де ми є
Один зареєстрований офіс, чотири ринки.
Zandra Life Sciences Pvt. Ltd.
1001, B-Wing, O2 Commercial Twin Tower
Opp. Asha Nagar, Asha Nagar Road
Mulund West, Mumbai 400080, India
Ринки з власною польовою службою
Україна, Узбекистан, Грузія та Індія. У кожній є керівник представництва, названий на сторінці «Про компанію», із кваліфікацією, яка ставить його туди.